關(guān)于我們
為了本項(xiàng)目開拓更為廣泛完善的服務(wù)領(lǐng)域，我公司建立起一套“客戶需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，快速積極響應(yīng)”的服務(wù)體系。
我公司的服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成，見下圖所示：
我公司服務(wù)所遵循的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)：
為了在項(xiàng)目服務(wù)的過程中有效的控制服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的投資收益，我公司在服務(wù)管理方面結(jié)合自身多年的經(jīng)驗(yàn)，建立起一整套適合國內(nèi)市場的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)級(jí)別管理••••目標(biāo)是通過協(xié)調(diào)用戶和服務(wù)提供者雙方的觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)特定的、一致的、可測(cè)量的服務(wù)水平，以為客戶節(jié)省成本、提高用戶使用率。
服務(wù)臺(tái)••••目的是為用戶和維護(hù)服務(wù)組織之間提供一個(gè)統(tǒng)一的聯(lián)系界面，并第一時(shí)間受理客戶的各種服務(wù)需求。
突發(fā)事件管理••••對(duì)任何非正常的服務(wù)需求進(jìn)行響應(yīng)，盡快的恢復(fù)用戶系統(tǒng)的正常工作。
配置管理••••識(shí)別、控制、維護(hù)和檢驗(yàn)現(xiàn)有的包括基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)在內(nèi)的前端產(chǎn)品。
變更管理••••確保使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和規(guī)程有效且迅速處理所有系統(tǒng)變動(dòng)。變更管理旨在提高維護(hù)組織的日常運(yùn)作水平。
可用性管理••••目標(biāo)是優(yōu)化客戶基礎(chǔ)設(shè)施的性能以及它服務(wù)和支持的組織。最終實(shí)現(xiàn)成本節(jié)省的、持續(xù)的服務(wù)可用性水平，并使服務(wù)可用性確保業(yè)務(wù)滿足其目標(biāo)。
安全管理••••制定規(guī)范的管理制度，保障維護(hù)的系統(tǒng)安全可靠。注重客戶系統(tǒng)信息的保密性。
問題管理••••對(duì)服務(wù)臺(tái)識(shí)別的突發(fā)事件的潛在原因加以診斷，安排改正前端系統(tǒng)的錯(cuò)誤并進(jìn)行問題預(yù)防指導(dǎo)。
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廣州市內(nèi) |
廣東省內(nèi) |
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網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上門安裝調(diào)試 |
900元/天 |
1200元/天 |
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防火墻、上網(wǎng)行為上門安裝調(diào)試 |
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服務(wù)器存儲(chǔ)上門安裝調(diào)試 |
1500元/天 |
2500元/天 |
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視頻會(huì)議上門安裝調(diào)試 |
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網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器存儲(chǔ)一站式解決方案 |
免費(fèi) |
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其他服務(wù) |
根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)而定 |
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（注：以上提供的上門服務(wù)均未包含食宿和車費(fèi)）。
1、售后服務(wù)承諾
我們承諾將按ISO9002質(zhì)量保證體系做好各項(xiàng)技術(shù)支持和售后服務(wù)工作。
主要包括：按照公司的保修承諾，在保修期內(nèi)對(duì)全部設(shè)備提供免費(fèi)保修服務(wù)；系統(tǒng)集成工作完成后，我們提供免費(fèi)技術(shù)支持，并及時(shí)與承建商及用戶取得聯(lián)系，確保承建商及用戶與我們之間建立良好的溝通渠道。我們將
采取以下的服務(wù)措施：
所有硬件設(shè)備及產(chǎn)品提供3年保修服務(wù)。
免費(fèi)質(zhì)保期內(nèi)響應(yīng)時(shí)間：接到產(chǎn)品故障報(bào)修后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，1個(gè)工作日內(nèi)解決故障問題。保修期內(nèi)，所有硬件設(shè)備的維修均為免費(fèi)，所有設(shè)備維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。
質(zhì)保期后的服務(wù)要求：
免費(fèi)質(zhì)保期滿后，提供終身維護(hù)服務(wù)，只按廠價(jià)收取所換的材料費(fèi)，不收取任何維護(hù)費(fèi)用。
提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。
保修期自最終客戶購買之日起開始計(jì)算。
我公司具備《政府采購法》第二十二條規(guī)定的條件。
2、咨詢服務(wù)
我公司提供全年365天電話咨詢服務(wù)。在工作時(shí)間內(nèi), 您可以隨時(shí)拔打咨詢電話查詢我公司的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。如果您在系統(tǒng)方面遇到問題，也可以撥打服務(wù)熱線電話尋求幫助，我們的工程師將為您提供電話支持。
在線服務(wù)
除了電話咨詢、保修等傳統(tǒng)的服務(wù)方式外，我們還為您提供了更為方便和完備的在線服務(wù)。我們還將不斷完善此項(xiàng)服務(wù)的范圍和內(nèi)容,以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務(wù)。
擴(kuò)展服務(wù)
考慮到客戶在應(yīng)用的某些方面有特別的需求,我們提出了根據(jù)客戶實(shí)際需要“量身定做”的服務(wù)理念。您可以提出具體的要求,我們會(huì)據(jù)此設(shè)計(jì)出您專屬的解決方案。
“擴(kuò)展服務(wù)”的具體內(nèi)容及價(jià)格請(qǐng)直接向我公司咨詢。
服務(wù)監(jiān)督
為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，我公司歡迎您的監(jiān)督和批評(píng)。
我們會(huì)主動(dòng)回訪客戶以及時(shí)了解您的意見，迅速改變服務(wù)的不足之處。同時(shí)還設(shè)立了由專人負(fù)責(zé)的服務(wù)監(jiān)督電話及信箱。
3、保修期后售后服務(wù)
1）保修期過后，我方繼續(xù)為所售設(shè)備及相關(guān)軟件提供支持服務(wù)。
2）服務(wù)內(nèi)容：與保修期內(nèi)的售后服務(wù)內(nèi)容相同。
3）服務(wù)費(fèi)用：設(shè)備硬件故障需維修時(shí)，我方收取設(shè)備維修成本費(fèi)用。軟件需升級(jí)時(shí)，我方收取升級(jí)的成本費(fèi)用。其他服務(wù)（我方工程師現(xiàn)場支持、維護(hù)、設(shè)備定期檢查等）均免費(fèi)提供。
4）服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間：與保修期內(nèi)售后服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間相同。
5）服務(wù)范圍： 所有我方所售所有設(shè)備及相關(guān)軟件。
6）其它需說明的，我方明確保修期后三年的維修收費(fèi)、維修、維護(hù)內(nèi)容，費(fèi)用和服務(wù)方式、范圍（產(chǎn)品、技術(shù)、模塊、部件），供廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)校參考。其費(fèi)用不計(jì)入總價(jià)。
4、售后服務(wù)方式
為了確保貴單位所購系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，我公司將為用戶提供多種形式的售后服務(wù)，包括線上值守服務(wù)、現(xiàn)場緊急服務(wù)、定期保養(yǎng)服務(wù)等。
1）線上值守服務(wù)
熱線服務(wù)
我公司現(xiàn)設(shè)有咨詢中心，由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員通過傳真與電話解答用戶的技術(shù)問題，并指導(dǎo)用戶解決一般性故障。電話：020-85511159（十線）
網(wǎng)上服務(wù)
2）現(xiàn)場緊急服務(wù)
對(duì)突發(fā)的系統(tǒng)故障，如果情況緊急，我公司將指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)。對(duì)于硬件故障，公司商務(wù)助理將在硬件供貨商項(xiàng)目人員到達(dá)之前進(jìn)行預(yù)處理；如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能解決問題，公司將負(fù)責(zé)提供相同設(shè)備暫時(shí)接替發(fā)生故障的設(shè)備。
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時(shí) 間 |
方 式 |
頻 率 |
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保修期內(nèi) |
定期走訪 |
一個(gè)月 |
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電話聯(lián)系 |
兩個(gè)星期 |
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保修期外 |
定期走訪 |
三個(gè)月 |
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電話聯(lián)系 |
兩個(gè)星期 |
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